BMWinfo
Старожило клуба
Проблемы с CD/DVD для аудиосистемы/ системы навигации
Все серии
Описание ситуации: В последние годы позиция владельцев автомобилей в отношении CD/DVD, используемых в автомобильных аудиосистемах/системах навигации, кардинально изменилась. Помимо покупных CD/DVD фабричного производства владельцы все чаще используют самостоятельно записанные носители информации, эксплуатация которых может быть связана с определенными проблемами. Кроме этого, покупные носители информации могут иметь защиту от копирования.
При использовании таких носителей информации могут предъявляться следующие рекламации:
1. CD вставлен в дисковод, однако не распознается/не проигрывается.
2. Звук воспроизводится с искажением.
3. CD перескакивает с композиции на композицию, названия композиций воспроизводятся не полностью.
4. CD перестал проигрываться, хотя до сих пор всегда проигрывался нормально.
5. Не все композиции проигрываются (записанные CD).
6. На домашней аппаратуре CD (например, домашней стереосистеме) CD проигрывается без проблем, в отличие от автомобиля.
7. Проблемы при загрузке программного обеспечения системы навигации.
8. Проблемы с читаемостью дорожных карт в системе навигации.
Действия: При предъявлении одной или нескольких рекламаций такого рода следует проверить используемые владельцем CD/DVD по следующим критериям:
Все серии
Описание ситуации: В последние годы позиция владельцев автомобилей в отношении CD/DVD, используемых в автомобильных аудиосистемах/системах навигации, кардинально изменилась. Помимо покупных CD/DVD фабричного производства владельцы все чаще используют самостоятельно записанные носители информации, эксплуатация которых может быть связана с определенными проблемами. Кроме этого, покупные носители информации могут иметь защиту от копирования.
При использовании таких носителей информации могут предъявляться следующие рекламации:
1. CD вставлен в дисковод, однако не распознается/не проигрывается.
2. Звук воспроизводится с искажением.
3. CD перескакивает с композиции на композицию, названия композиций воспроизводятся не полностью.
4. CD перестал проигрываться, хотя до сих пор всегда проигрывался нормально.
5. Не все композиции проигрываются (записанные CD).
6. На домашней аппаратуре CD (например, домашней стереосистеме) CD проигрывается без проблем, в отличие от автомобиля.
7. Проблемы при загрузке программного обеспечения системы навигации.
8. Проблемы с читаемостью дорожных карт в системе навигации.
Действия: При предъявлении одной или нескольких рекламаций такого рода следует проверить используемые владельцем CD/DVD по следующим критериям:
- Используются носители информации, записанные самостоятельно или имеющие защиту от копирования?
- CD/DVD обнаруживают следы сильного износа, царапины или загрязнения?
Если в процессе проверки выяснится, что проблема заключается в используемых владельцем носителях информации, никакие детали не подлежат замене и этот случай не является гарантийным.
Замена радиоприемника, CD-чейнджера или компьютера системы навигации не решила бы проблему окончательно, в дальнейшем рекламации предъявлялись бы снова. В данном случае следует поговорить с владельцем автомобиля и разъяснить ему перечисленные ниже пункты.
Примечание:
CD-дисководы, устанавливаемые на автомобилях BMW и MINI, могут воспроизводить все предлагаемые на рынке CD, соответствующие общепризнанному стандарту для аудио-CD/-DVD (так называемый "Red Book Standard"). Самостоятельно записанные CD-R и CD-RW также воспроизводятся без проблем, если соблюдены определенные минимальные требования к качеству (так называемый "Orange Book Standard").
Пояснения к рекламациям, предъявляемым владельцем
По рекламациям 1 - 5 и 7, 8:
Качество записанных носителей информации зависит от следующих факторов:
- качество используемых заготовок (покрытие)
При низком качестве заготовок самостоятельно записанные носители информации относительно быстро стареют, что часто не видно снаружи. При использовании дешевых заготовок такие носители информации часто перестают воспроизводиться уже через 1 - 2 года.
- скорость записи информации
Чем быстрее записываются низкокачественные заготовки, тем хуже будет конечный результат.
- чувствительность самостоятельно записанных CD к царапинам и загрязнениям
Обратная сторона с отпечатанной этикеткой представляет собой носитель, на который записывается информация. Различные повреждения, например, царапины, возникающие при записи CD, оказывают непосредственное негативное влияние на возможность его чтения.
- ошибки чтения
Разумеется, ошибки чтения могут возникать и у фирменных CD. У них царапины, грязь и т.д. также разрушают поверхность.
По рекламациям 1 - 4:
- К сожалению, далеко не все производители носителей информации придерживаются общепризнанных стандартов качества заготовок и организации данных. А в случае с известными механизмами защиты от копирования даже имеют место сознательные нарушения.
BMW старается обеспечивать воспроизводимость самых распространенных носителей информации. Однако иногда предусмотреть все нарушения стандартов не представляется возможным.
- Если у CD, имеющих защиту от копирования, возникают проблемы с чтением, на них заявляется рекламация дилеру CD. В данном случае виновником проблем является не BMW AG, а исключительно производители CD, которые не придерживаются стандартов, существующих для аудио-CD.
По рекламации 5:
- В процессе записи CD могут возникать проблемы, связанные с мощностью процессора, качеством заготовок и т.д., из-за которых информация записывается не полностью.
В дальнейшем это ведет к тому, что может воспроизводиться также только часть записанной информации (например, искатель находит только первые две из множества записанных на CD композиций).
По рекламации 6:
- Требования к температуре, нечувствительности к вибрации и загрязнениям, предъявляемые к носителям информации, предназначенным для использования в автомобиле, несмотря не все усилия не всегда удается соблюсти. Поэтому нужно просто смириться с ограниченными функциональными возможностями автомобильных систем по сравнению с домашней аппаратурой.
По рекламации 7:
- См. Сервисную информацию 65 13 02 (910) .